Technischer Support steht  von 8:00 bis 17:00 Uhr EST/EDT (US Ostküsten-Sommerzeit) Montag bis Freitag zur Verfügung.  Anmerkung: Telefonate mit dem technischen Support werden nur auf Englisch geführt.

Telefon: +1-603-766-3630

Fax: +1-603-766-3631

E-Mail: support@loftware.com

Softwarelizenzen, die Sie direkt von Loftware erworben werden, beinhalten technischen Support für das erste Jahr. Diese anfängliche 12-monatige Zeitspanne beginnt an dem Tag, an dem das Produkt von der Loftware-Fabrik verschickt und berechnet wurde.  Bei Bedarf haben Support-Empfänger während dieser Zeit Anspruch auf unbegrenzten Telefon-Support, Zugriff auf Softwareerweiterungen und -verbesserungen und können mit unseren Systemanalysten sprechen.

Stellen Sie sicher, dass alle Ihrer Softwarelizenzen unter einem Support-Vertrag mit Loftware bleiben, um ununterbrochenen Telefon-Support zu garantieren.  Weitere Informationen zu diesem wichtigen Thema finden Sie auf der Internet-Webseite von Loftware, oder rufen Sie die Kundendienst-Abteilung von Loftware an, um eine Support-Service-Broschüre zu erhalten.

Während der anfänglichen einjährigen Support-Vertragszeitspanne haben Vertragsbezieher Zugriff auf die folgenden Services:

Ö      Unbegrenzter technischer Support

Ö      Zugriff auf Loftwares Professionelle Services Gruppe

Ö      Anspruch auf Herunterladen von Erweiterungen und Verbesserungen von Loftwares Internet Webseite

Ö      Automatische E-mail-Ankündigung wenn neue Softwareversionen erhältlich sind

Ö      Wenn erforderlich, Zugang zu dem führendem technischem Supportpersonal von Loftware über Telefon und E-Mail

Ö      Ersatz von versehentlich beschädigten oder defekten Hardwareschlüsseln

Bevor Sie Support anrufen

Loftware besitzt gut ausgebildete Techniker, die Ihnen mit Ihrem Etikettensystem helfen können. Anrufe beim technischen Support werden nicht angenommen, bis alle folgenden Anforderungen erfüllt sind:

1.  Ihr Produkt ist registriert. Wenn Sie Ihre Software noch nicht registriert haben, können Sie dies unter http://www.loftware.com oder über Fax, indem Sie das mit Ihrer Software gelieferte Formular verwenden, tun.

2.  Sie besitzen einen Support-Vertrag, der die spezifische, in Frage stehende Lizenz abdeckt, oder es wurde ein technisches Support-Ereignis für das bestimmte Ereignis erworben.

3.  Halten Sie die Serien- und Versionsnummer des von Ihnen verwendeten Produkts bereit. Sie erhalten diese Nummern indem Sie auf das Menü Hilfe|Informationen des Etikettendesignmodus zugreifen.

4.  Sie haben in dem/den Benutzerhandbuch/-handbüchern nach einer Antwort gesucht. Falls Sie die Benutzerhandbücher nicht besitzen, können Sie beide Handbücher, oder viele ihrer Kapitel, in pdf-Format von unserer Webseite herunterladen, oder sie Online lesen.

5.  Sie haben die Informationsbank von Loftware auf unserer Webseite überprüft. Hier sind Hunderte von häufig gestellten Fragen und typischen Problemen in leicht verständlichen Artikeln aufgeführt.

6.  Wenn Sie vermuten, dass das Problem hardwarebezogen ist, versuchen Sie zuerst herauszufinden, ob es sich um ein Problem mit Ihrem Computer, Ihrem Netzwerk oder Drucker handelt und kontaktieren Sie die entsprechende Firma. Hardwareprodukte werden von Loftware weder verkauft noch gewartet.

7.  Denken Sie darüber nach, wie das Problem am effizientesten erklärt werden kann, bevor Sie mit einem Techniker sprechen. Je besser die Beschreibung, desto schneller ist die Lösung und/oder Auflösung Ihres Problems.

8.  Wenn dies ein Folgeanruf zu einem früheren Ereignis ist, halten Sie bitte die Ereignisnummer bereit.