Si vous avez besoin d'aide avec votre produit Loftware, le support technique est disponible de 8h00 à 17h00 (GMT - 6), du lundi au vendredi. Remarque: Le service technique n'est disponible qu'en anglais.
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Téléphone |
Fax: |
E-mail: support@loftware.com |
Les licences logicielles achetées chez Loftware comprennent une première année de support technique gratuite. Ce support initial de 12 mois commence le jour où le produit est expédié de l'usine de Loftware et facturé. Pendant cette période, les bénéficiaires de ce support peuvent recevoir un support par téléphone illimité, accéder aux mises à niveau et améliorations logicielles et parler à nos analystes fonctionnels quand le besoin se présente.
Pour assurer la continuité du support par téléphone, et des mises à niveau et améliorations logicielles, ayez toujours un contrat de support Loftware valide pour vos licences logicielles. Reportez-vous au site Web de Loftware pour des informations supplémentaires ou, si vous le préférez, appelez le service clientèle de Loftware pour obtenir une brochure sur les services de support.
Pendant la première année du contrat de support, les abonnés ont accès aux services suivants:
Ö Appels illimités du support technique
Ö Accès au groupe de services professionnels de Loftware
Ö Possibilité de télécharger les mises à niveau et les améliorations du site Web de Loftware
Ö Notification automatique par e-mail lorsque de nouvelles versions logicielles sont disponibles
Ö Accès à l'équipe d'experts en support technique de Loftware par téléphone ou par e-mail, en cas de besoin
Ö Remplacement des clés matérielles défectueuses ou endommagées accidentellement
Avant d'appeler le service de support
Les techniciens Loftware, très compétents, peuvent vous aider avec votre système de création d'étiquette. Pour que vos appels au support technique soient acceptés, toutes les conditions suivantes doivent être remplies:
1. Votre produit doit être inscrit. Si vous n'avez pas inscrit votre logiciel, vous pouvez le faire à http://www.loftware.com ou par fax en utilisant le formulaire fourni avec votre logiciel.
2. Le contrat de support qui couvre la licence en question est valide, ou un appel au support technique a été acheté pour cet appel particulier.
3. Ayez le numéro de série et le numéro de version du produit à portée de main. Vous pouvez obtenir ces numéros en accédant au menu Aide | À propos de du mode Design d'étiquette.
4. Vous avez recherché la réponse à votre question dans le ou les guides d'utilisation. Si vous n'avez pas de guide d'utilisation, vous pouvez télécharger les deux guides ou des chapitres en format pdf de notre site Web ou les lire en ligne.
5. Vous avez consulté les articles de la base de connaissances de Loftware sur notre site Web. Des centaines de questions courantes et de problèmes typiques y sont documentés dans des articles.
6. Si vous soupçonnez que votre problème est d'origine matériel, essayez d'abord de déterminer si c'est un problème avec votre PC, votre réseau ou votre imprimante, et contactez la société correspondante. Loftware ne vend pas et ne répare pas ce matériel.
7. Pensez à la manière d'expliquer clairement le problème avant d'appeler un technicien. Plus la description est claire, plus la détermination et la correction du problème sont rapides.
8. Si ce n'est pas le premier appel concernant un problème particulier, ayez le numéro du problème à portée de main.